Sistemas que agem dentro do que a empresa liberou.
Consultam a base de conhecimento, usam ferramentas e executam tarefas de várias etapas — com fontes, permissões e teto de gasto definidos por pessoa.
Um chat responde. Uma tarefa exige consultar, decidir e executar.
O conhecimento da empresa está em documentos, sistemas e nas pessoas. Um modelo isolado não sabe nada disso — e um "agente" sem limites é um risco: pode consultar o que não devia, gastar o que não tinha, agir onde não foi autorizado.
Conhecimento, ferramentas e limites — nesta ordem.
Primeiro a base de conhecimento: os documentos da empresa indexados e consultáveis, com a fonte citada na resposta. Depois as ferramentas: o que o agente pode chamar (consultar um sistema, gerar um arquivo, abrir um chamado). Por fim os limites: quais fontes, quais ferramentas, quanto pode gastar por pessoa e por mês.
Tudo isso roda na plataforma Kallavy, com o mesmo extrato e a mesma nota fiscal do resto.
- 04.1Base de conhecimento internaPolíticas, manuais e contratos respondidos com a fonte citada; onboarding de quem chega.
- 04.2Atendimento de segundo nívelConsulta o histórico e os sistemas antes de responder; escala para o humano com o contexto pronto.
- 04.3Tarefas de várias etapasLevantar, comparar, redigir e entregar — com cada passo registrado.
- 04.4Pré-prompts da empresaPapéis e documentos padronizados, com a identidade e o tom da casa.
- D1DiscoverQual tarefa, quais fontes ela exige, o que o agente não pode fazer.
- D2DesignFontes indexadas, ferramentas liberadas, limites e teto por pessoa.
- D3BuildBase de conhecimento, ferramentas conectadas, agente montado na plataforma.
- D4ValidatePerguntas reais, respostas conferidas contra a fonte, ajuste dos limites.
- D5Deploy · EvolveEm operação com extrato; fontes e modelo atualizados com o uso.